CHÍNH SÁCH

1. Thời gian áp dụng đổi trả

KiwiVision hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng. Sau thời gian trên, chúng tôi xin phép không giải quyết các yêu cầu đổi/trả sản phẩm.

2. Điều kiện đổi trả

• Khách hàng được quyền đổi trả nếu sản phẩm đáp ứng tất cả các điều kiện sau:
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị trầy xước, nứt vỡ hay hư hỏng do tác động bên ngoài.
• Đầy đủ hộp, phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có) và hóa đơn mua hàng.
• Lỗi sản phẩm do nhà sản xuất, nhầm lẫn đơn hàng hoặc giao sai sản phẩm.
• Gửi yêu cầu đổi/trả trong thời gian quy định.

3. Trường hợp không chấp nhận đổi trả

KiwiVision xin từ chối đổi/trả nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng.
• Sản phẩm không còn nguyên hiện trạng ban đầu, thiếu phụ kiện hoặc hóa đơn.
• Quá thời hạn quy định đổi trả (7 ngày).
• Các sản phẩm thuộc danh mục “Không áp dụng đổi trả” (nếu có) sẽ được ghi chú rõ khi mua hàng.

4. Quy trình đổi trả

Khách hàng thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Liên hệ bộ phận CSKH KiwiVision qua hotline/zalo/email để thông báo yêu cầu đổi trả.
• Bước 2: Gửi sản phẩm về địa chỉ trung tâm đổi trả kèm hóa đơn và phụ kiện đầy đủ.
• Bước 3: KiwiVision tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi kết quả trong vòng 2–3 ngày làm việc.
• Bước 4: Trường hợp đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

1. Phạm vi giao hàng

KiwiVision hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc với hệ thống vận chuyển uy tín, đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng an toàn và đúng thời gian cam kết.

2. Thời gian giao hàng

• Khu vực nội thành Hà Nội: giao hàng trong vòng 1–2 ngày làm việc.
• Các tỉnh/thành khác: từ 3–5 ngày làm việc, tùy khu vực và điều kiện vận chuyển.
• Giao hàng nhanh trong ngày có thể áp dụng cho các đơn hàng nội thành, tùy theo yêu cầu và thời điểm đặt hàng.

3. Phí giao hàng

• Miễn phí giao hàng đối với các đơn hàng từ 2 triệu đồng trở lên (áp dụng nội thành Hà Nội).
• Đơn hàng dưới mức miễn phí hoặc ở tỉnh xa sẽ được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển (GHN, GHTK, Viettel Post, v.v.).
• Mức phí và thời gian giao hàng sẽ được thông báo trước khi xác nhận đơn hàng.

4. Kiểm tra và nhận hàng

• Khách hàng được kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán.
• Nếu phát hiện sản phẩm bị móp méo, hư hỏng, không đúng với đơn hàng, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và thông báo lại cho KiwiVision để được hỗ trợ xử lý nhanh chóng.

5. Các lưu ý khác

• Trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, tắc nghẽn giao thông,… thời gian giao hàng có thể bị chậm trễ. KiwiVision sẽ thông báo sớm để khách hàng chủ động sắp xếp.
• KiwiVision không chịu trách nhiệm nếu khách hàng cung cấp sai thông tin nhận hàng dẫn đến thất lạc, chậm trễ hoặc giao sai đơn.

1. Các hình thức thanh toán

KiwiVision hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán linh hoạt nhằm mang đến sự tiện lợi tối đa cho khách hàng:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD): Khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng sau khi kiểm tra và nhận sản phẩm.
• Chuyển khoản ngân hàng: Khách hàng có thể chuyển khoản trước theo thông tin tài khoản của KiwiVision được cung cấp trong quá trình đặt hàng. Nội dung chuyển khoản cần ghi rõ mã đơn hàng và tên người mua để đối chiếu nhanh chóng.
• Thanh toán qua ví điện tử (Momo, ZaloPay, v.v.): Áp dụng cho các đơn hàng đặt online, với hướng dẫn cụ thể tại trang thanh toán.
• Thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến: Áp dụng với các đơn hàng trên website có tích hợp cổng thanh toán bảo mật, giúp giao dịch nhanh chóng và an toàn.

2. Xác nhận thanh toán

Sau khi hoàn tất thanh toán (chuyển khoản hoặc thanh toán online), khách hàng vui lòng gửi thông báo xác nhận qua:

• Hotline/zalo: 0987 566 423
• Email: [email protected]
• Hoặc gửi trực tiếp trong phần ghi chú đơn hàng.

Nhân viên KiwiVision sẽ liên hệ xác nhận lại đơn hàng và tiến hành xử lý đơn hàng ngay khi nhận được thanh toán.

3. Cam kết an toàn thanh toán

• Mọi giao dịch thanh toán qua website KiwiVision.vn đều được bảo mật theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất.
• Thông tin thanh toán của khách hàng sẽ không được lưu trữ sau khi giao dịch hoàn tất nhằm đảm bảo quyền riêng tư và an toàn tuyệt đối.

4. Lưu ý khi thanh toán

• Vui lòng kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng và phương thức thanh toán trước khi xác nhận.
• KiwiVision không chịu trách nhiệm trong trường hợp khách hàng chuyển sai số tài khoản, sai nội dung hoặc chuyển vào tài khoản không chính thức.

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

KiwiVision chỉ thu thập thông tin cá nhân cần thiết của khách hàng để phục vụ cho việc:

• Đăng ký, mua hàng và thanh toán.
• Giao hàng và chăm sóc sau bán.
• Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

Các thông tin có thể bao gồm: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ, email, thông tin đơn hàng và phương thức thanh toán.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được sử dụng trong các trường hợp sau:

• Xác nhận và xử lý đơn hàng.
• Giao hàng, bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật.
• Gửi thông báo khuyến mãi, cập nhật chính sách (nếu khách hàng đồng ý nhận thông tin).
• Nội bộ KiwiVision sử dụng để nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng.

Cam kết: KiwiVision không chia sẻ, mua bán hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba, trừ khi có yêu cầu pháp lý từ cơ quan có thẩm quyền.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin khách hàng sẽ được lưu trữ trên hệ thống của KiwiVision trong suốt quá trình hợp tác, giao dịch hoặc cho đến khi khách hàng yêu cầu xóa thông tin cá nhân.

4. Bảo mật thông tin khách hàng

• Dữ liệu cá nhân của khách hàng được lưu trữ và bảo vệ trên hệ thống bảo mật cao, có giới hạn truy cập.
• KiwiVision áp dụng các công nghệ bảo mật tiên tiến để ngăn chặn truy cập trái phép, mất mát hoặc rò rỉ thông tin.
• Nhân viên KiwiVision được đào tạo về bảo mật thông tin và cam kết giữ bí mật tuyệt đối.

5. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền:

• Kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân của mình.
• Gửi yêu cầu qua email: [email protected] hoặc hotline: 0987 566 423 để được hỗ trợ nhanh chóng.

1. Chính sách lắp đặt

• Miễn phí lắp đặt: KiwiVision hỗ trợ lắp đặt miễn phí cho tất cả các đơn hàng camera và máy tính AIO trong nội thành Hà Nội và một số khu vực lân cận (áp dụng theo chính sách từng thời điểm).
• Lắp đặt tận nơi: Đối với khách hàng ở các tỉnh thành khác, KiwiVision cung cấp dịch vụ lắp đặt tận nơi với chi phí ưu đãi, hoặc hướng dẫn khách hàng tự lắp đặt thông qua video chi tiết và hỗ trợ trực tuyến từ xa.
• Thời gian lắp đặt: Thời gian hoàn thành lắp đặt từ 1 – 3 ngày làm việc sau khi xác nhận đơn hàng và địa chỉ cụ thể.
• Nhân viên kỹ thuật chuyên nghiệp: Đội ngũ kỹ thuật viên của KiwiVision được đào tạo bài bản, thao tác nhanh gọn, đảm bảo thẩm mỹ và đúng kỹ thuật.

2. Chính sách bảo trì

• Bảo trì định kỳ miễn phí: KiwiVision thực hiện bảo trì định kỳ miễn phí 1 – 2 lần/năm (tùy gói sản phẩm) nhằm đảm bảo thiết bị vận hành ổn định và hiệu quả.
• Hỗ trợ kỹ thuật 24/7: Khi phát sinh sự cố, khách hàng có thể liên hệ với KiwiVision qua hotline hoặc fanpage để được hỗ trợ từ xa hoặc điều phối kỹ thuật viên đến tận nơi (áp dụng trong giờ hành chính).
• Thời gian xử lý bảo trì: Yêu cầu bảo trì sẽ được phản hồi trong vòng 4 giờ làm việc và được thực hiện trong vòng 24 – 48 giờ tùy khu vực.
• Linh kiện thay thế chính hãng: Trong trường hợp cần thay thế linh kiện, KiwiVision cam kết sử dụng linh kiện chính hãng với chi phí rõ ràng, minh bạch.

3. Điều kiện áp dụng

Chính sách lắp đặt và bảo trì áp dụng cho:

• Sản phẩm còn thời hạn bảo hành hoặc nằm trong các gói dịch vụ chăm sóc đặc biệt.
• Sản phẩm do KiwiVision phân phối chính hãng, có hóa đơn mua hàng kèm theo.
• Không áp dụng cho các trường hợp tự ý tháo lắp, sửa chữa từ bên thứ ba không thuộc hệ thống KiwiVision.

4. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ yêu cầu hoặc thắc mắc nào về lắp đặt và bảo trì, khách hàng vui lòng liên hệ:

📞 Hotline: 0987 566 423

✉️ Email: [email protected]

🌐 Website: www.kiwivision.vn